Анализ влияния инфляции на поведение потребителей
Министерство труда сообщило о продолжающемся росте индекса потребительских цен, который увеличился на 0,8 процента только в феврале — на 7,9 процента в годовом исчислении — и потребители обратили на это внимание, проявляя признаки беспокойства по поводу цен на “обычные товары повседневного спроса”, как ранее сообщала WWD. Поведение потребителей, как оказалось, невероятно подвержено изменениям на протяжении всей пандемии, так что же означает растущая инфляция для того, как люди будут делать покупки в ближайшие месяцы? Два недавних отчета проливают свет на настроения покупателей, и картина не слишком радужная.
По данным EY в США. Согласно будущему индексу потребительских цен, половина потребителей в США считают, что рост цен на товары и услуги затрудняет их покупку. На вопрос о том, какие критерии покупки являются наиболее важными на данный момент, 58% респондентов назвали цену, а 64% заявили, что цена будет самым важным критерием покупки в ближайшие три года.
А в отдельном отчете Affirm, сети платежных решений, которая опросила 1740 потребителей, чтобы понять, как инфляция влияет на их привычки к расходам, говорится, что 66% населения США Потребители обеспокоены тем, что растущие расходы не позволят им оплатить те вещи и впечатления, которые они запланировали на этот год. Среди миллениалов и поколения Z этот показатель составил 73 процента.
Анализируя нынешние представления, исследование EY показало, что единственным фактором, который перевешивает цену как важный критерий при принятии решения о покупке, является доступность, которая всего на 2% выше цены, что объясняется продолжающимся воздействием пандемии, а также проблемами в цепочке поставок. “Потребители говорят нам, что за товары первой необходимости они по-прежнему готовы платить более высокую цену”, — сказал Джефф Оршелл, руководитель отдела розничной торговли потребительскими товарами EY в Северной и Южной Америке. “Они знают, что инфляция привела к росту цен на эти продукты, они знают, что они, вероятно, будут расти еще больше, но они по-прежнему сосредоточены на [доступности]. Судя по тому, что мы слышим, такие товары, как бензин, свежие продукты или упакованные продукты питания, защищены от инфляции”.
Что касается чувствительности потребителей к ценам, то исследование, проведенное компанией EY, показало, что бензин, свежие продукты и полуфабрикаты менее чувствительны к изменениям в том, как потребители совершают покупки, по сравнению с теми категориями, которые удобно есть.
По словам Оршелла, хотя потребители и готовятся к повышению цен, они будут продолжать их платить. Шестьдесят пять процентов потребителей говорят, что они не изменили свой подход к потреблению бензина, а 59 процентов заявили, что свежие продукты по-прежнему важны. “Именно эти несущественные вещи сейчас занимают главное место”, — сказал Оршелл. “Одежда имеет большое значение — 38% потребителей говорят, что они покупают меньше одежды, а 29% — косметических средств.
Треть потребителей заявили, что они также покупают меньше бытовой электроники”.
Среди товаров, которые приятно иметь под рукой, особенно выделялся алкоголь. Исторически считалось, что 27% потребителей в США защищены от экономических трудностей, но они заявили, что покупают меньше алкогольных напитков, поскольку цены продолжают расти.
Проблема, с которой сталкиваются потребители, по-видимому, связана с планированием оплаты услуг, когда они обращают внимание на рост цен (отчасти из-за того, что рост цен на бензин влияет не только на насущную необходимость заправить бак автомобиля), что противоречит желанию путешествовать и планировать мероприятия после того, как они потратили большую часть своего времени. последние два года он провел в карантине из-за пандемии. “В разгар пандемии, когда мы находились в карантине и до того, как появилась вакцина, впечатления составляли небольшую часть потребительских расходов”, — сказал Оршелл. “Теперь вы посмотрите на то, что мы получили в феврале: ориентация на доступность была в первую очередь у 25 процентов населения, а сразу за ней — у 24 процентов. Сейчас люди находятся на том этапе, когда они говорят: «С меня хватит, я покончил с пандемией, и я хочу вернуться и окунуться в жизнь, есть в ресторанах, ездить в отпуск», — и это снова стало популярным, но доступность по-прежнему остается на первом месте. ”
Согласно выводам EY, за подходом «доступность по цене» и «опыт» следует подход «прежде всего, на планете» — 21 процент, что является большим показателем для США. Учитывая повышение приоритетности устойчивого развития, несмотря на инфляционные издержки, 40 процентов потребителей заявили, что будут покупать только у брендов. это соответствует ценностям, даже если это означает отказ от брендов, которые они знают и которым доверяют.
Этот вывод был верен для 53% представителей поколения миллениалов, 46% представителей поколения Z и 26% бэби-бумеров. По словам Оршелла, для компаний, ориентированных на потребителя, наилучшим способом действий является принятие мер в краткосрочной и среднесрочной перспективе для смягчения последствий инфляции путем использования возможностей ценообразования, защиты маржи и инвестирования в повышение производительности. “Что касается розничных продавцов, я думаю, они должны осознавать тот факт, что это оказывает значительное влияние на то, как потребители решают, что покупать и где это делать”, — сказал Оршелл. “Ритейлерам нужно задуматься о том, что если у них есть бренд магазина, то сейчас самое подходящее время начать продвигать свои бренды – мы наблюдаем рост желания потребителей приобретать бренды магазинов.
Я просто скажу, что это просто продолжение совершенствования работы магазина, поиск путей повышения эффективности, поиск способов сокращения запасов, поиск способов гарантировать, что их партнеры выполняют свои обязательства, а если они этого не делают, они привлекают их к ответственности. ”
По его словам, дальнейшее совершенствование ассортимента и поставок, безусловно, относится и к одежде. Это включает в себя обеспечение эффективного использования физических магазинов в качестве каналов сбыта, поскольку бренды становятся более рентабельными.
Наконец, Оршелл сказал, что компаниям необходимо продолжать уделять внимание цепочкам поставок. “Мы убедились, что цепочка поставок, которую мы выстраивали на протяжении последних нескольких десятилетий, просто не устойчива, и за последние 24 месяца это доказывалось снова и снова. Потребуется время, чтобы это исправить, но из-за длительных сроков выполнения заказов, огромных объемов заказов, попыток понять, что мы с вами хотим купить через 12-18 месяцев, все задумывались над тем, как можно сократить цепочку поставок.
И это в глобальном масштабе, а не только в США”.
В целом, оценивая потребительские настроения в США, Оршелл сказал, что их можно охарактеризовать как “осторожные”.
“Все взволнованы тем фактом, что мы возвращаем себе наши свободы, и, похоже, мы приближаемся к тому моменту, когда, как мы надеемся, COVID-19 будет отражаться в зеркале заднего вида”, — сказал Оршелл. В этом есть доля оптимизма, но когда дело доходит до доступности, все они остаются на своих местах.
Данные показывают, что они испытывают трудности, и это приводит к осторожности. Не перерастет ли это в пассивный пессимизм? Я не знаю. Но я думаю, что это единственная вещь, за которой мы должны следить, и если у нас будет больше отчетов по инфляции, чем в последнее время, я бы предсказал, что она будет ухудшаться и дальше”.
В отчете Affirm Сильвия Мартинчевич (Silvija Martincevic), коммерческий директор Affirm, отметила, что независимо от того, “ищут ли потребители новую кухонную технику по лучшей цене или откладывают то, что осталось, на черный день, одно несомненно: американцы ощущают влияние инфляции, поскольку цены продолжают расти». ”
В ответ на растущий финансовый стресс 53% миллениалов и представителей поколения Z заявили, что планируют тратить меньше, а 21% заявили, что в этом году они будут инвестировать, используя возврат налогов. Это контрастирует с 81 процентом представителей поколения X и беби-бумеров, которые заявили, что планируют потратить столько же или даже больше во время инфляции.
Только 14 процентов заявили, что будут инвестировать средства, полученные в результате возврата налогов. Имея в виду экономию денег, потребители заявили, что будут стараться оставаться дома. Для 38 процентов это означает, что покупка жилья является главным приоритетом. Более половины (53%) потребителей заявили, что они будут уделять меньше внимания походам в рестораны, в то время как 47% заявили, что они будут уделять меньше внимания развлечениям, а 34% заявили, что они будут уделять меньше внимания красоте как категории расходов.
В то же время, отвечая на вопрос о гибких вариантах оплаты в рамках бюджета, 23 процента потребителей заявили, что они, скорее всего, воспользуются опцией «Купи сейчас, оплати позже», такой как «Подтверди в течение следующего месяца», в результате роста цен. В 41 проценте случаев представители поколения миллениалов и поколения Z почти в два раза чаще, чем потребители в целом, выбирали BNPL из-за инфляции.
Примечательно, что недавний отчет Affirm о расходах также показал, что более половины потребителей заинтересованы в использовании решений с повременной оплатой в этом году. “В то время, когда многие вещи находятся вне нашего контроля, продукты Affirm призваны частично вернуть этот контроль, позволяя потребителям ответственно оплачивать сверхурочную работу и тем самым повышать свою покупательную способность”, — сказал Мартинчевич. “Таким образом, мы помогаем потребителям приобретать то, что им нужно, в соответствии с их бюджетом”.
ПОДРОБНЕЕ О БИЗНЕС-новостях WWD:
Отчет Adobe: Электронная связь держится на плаву в условиях инфляции
Мода сыграла свою роль в 40-летнем росте инфляции
Потребители готовы тратить деньги на летние развлечения, говорится в новом исследовании Bread Financial
