Джон Донохью об управлении в кризисных ситуациях и его плане действий на будущее
Джон Донахью уже был опытным руководителем, когда встал у руля Nike Inc. В январе 2020 года. Он занимал посты президента и главного исполнительного директора eBay, а также ServiceNow и провел восемь лет в совете директоров Nike, прежде чем был назначен преемником Марка Паркера на посту генерального директора Nike. Но каким бы большим опытом он ни обладал, никто не мог быть готов к вызовам, с которыми ему пришлось столкнуться, включая глобальную пандемию, социальные волнения, серьезные сбои в цепочке поставок и поляризующие проблемы разнообразия и инклюзивности. Донахью удалось справиться с трудностями, и корпорация сообщила о продажах в размере 10,8 миллиарда долларов за трехмесячный период, закончившийся 28 февраля, по сравнению с 10,3 миллиарда долларов за аналогичный период прошлого года.
И хотя выручка по-прежнему оставалась низкой, достигнув 1,39 миллиарда долларов по сравнению с 1,44 миллиарда долларов годом ранее, прямой и цифровой бизнес продолжал процветать, поскольку компания стала уделять больше внимания своим каналам прямой связи с потребителями и меньше — более волатильным оптовым операциям. Во время визита в штаб-квартиру Nike в Бивертоне, штат Орегон, Донахью рассказал о том, как он справлялся с кризисами, как мотивировал свою команду, о 50-летнем наследии Nike и своем видении на следующие полвека.
WWD: Вы были назначены генеральным директором в то время, когда в Nike было множество проблем, включая внутренние противоречия, связанные с женщинами, обвинения в употреблении наркотиков, движение «Жизнь чернокожих имеет значение». Как вы освоились и справились со всем этим?
Джон Донахью: Я присоединился к Nike из-за нашей цели и миссии, у меня была возможность убедиться в этом, когда я работал в совете директоров.
И когда Фил [Найт, соучредитель] и Марк [Паркер] из совета директоров пригласили меня присоединиться к компании, это стало единственной причиной, по которой я присоединился к ней на данном этапе своей жизни. Как вы знаете, наша миссия — вдохновлять и внедрять инновации каждого спортсмена в мире.
А если у вас есть тело, значит, вы спортсмен. Поразмыслив, я понял, что спорт нужен миру больше, чем когда-либо прежде. Мне 61 год, и в мире больше разногласий, чем когда-либо в моей взрослой жизни. Существует поляризация во многих различных институтах, как в нашей стране, так и по всему миру. И если задуматься, спорт — это одна из немногих вещей, которая все еще объединяет людей — внутри стран, между народами, будь то Чемпионат мира по футболу или Олимпийские игры. Спорт — это идеальная среда для разнообразия и инклюзивности, потому что спорт объединяет людей в равных условиях.
И, возможно, самое главное, в наше время в спорте вы можете ненавидеть своих конкурентов, у вас может быть главный соперник. Но вы играете по простым правилам. И вы пожимаете друг другу руки, когда матч заканчивается. WWD: Вы, очевидно, верите в силу спорта. Джей Ди: Я глубоко убежден, что мир нуждается в спорте больше, чем когда-либо прежде, а Nike — это синоним спорта. Основная цель нашего существования — служить спорту и спортсменам, а также дарить людям чувство надежды и вдохновения. Поэтому во время пандемии мы просто вернулись к этим основным ценностям. WWD: Какие ключевые стратегии вы использовали во время кризиса в области здравоохранения?
Джей Ди: В начале пандемии, когда розничная торговля закрылась, мы обеспечили непрерывную выплату заработной платы всем сотрудникам наших розничных распределительных центров.
В конце концов, мы инвестировали от 500 до 600 миллионов долларов, сказав нашим сотрудникам розничной торговли, что вам заплатят, даже если розничная торговля будет закрыта. И мы продолжаем делать это в любое время, когда происходит закрытие start / stop. Когда произошел инцидент с Джорджем Флойдом, мы выделили 140 миллионов долларов на борьбу с расовой и социальной справедливостью. Это 40 миллионов долларов от Nike и 100 миллионов от Майкла Джордана и Jordan brand. WWD: Как вы продвинулись в этом направлении в последнее время?
Джей Ди: С тех пор мы просто вернулись к нашим руководящим принципам, а именно: как мы служим будущему спорта и будущим спортсменов — все зависит от будущего. Мы добиваемся этого, внедряя глубокую культуру инноваций.
Я просто поражен тем, насколько глубоко инновации вплетены во все, что мы делаем. Мы стараемся способствовать развитию спорта для нового поколения — молодого поколения, будь то танцы, катание на коньках или йога — мы расширяем определение движения. Мы действительно убедились в этом во время пандемии. Во время пандемии, чтобы заниматься спортом, нужно было иметь футбольное поле, баскетбольную площадку или теннисный корт. Но мы поняли, что заниматься спортом можно и в спальне своей дочери. Тогда мы попытались принять меры, чтобы сделать мир лучше. И все это соответствует нашей цели. Именно этими принципами мы руководствовались в течение последних четырех лет. Вы начали замечать, что мы приносим надежду и вдохновение с помощью наших сообщений и маркетинга, и мы продолжаем внедрять инновации. Инновации не прекращаются, что является невероятным свидетельством работы нашей команды. WWD: Какие из последних инноваций вы внедрили?
Джей Ди: Одним из примеров является Fly Ease. Изначально он был создан для людей с ограниченными возможностями, но потом мы поняли, что [он может помочь многим людям]. Возьмем детей, с какой самой большой проблемой они сталкиваются? Как завязать шнурки на ботинках. А еще есть пожилые люди, которые на самом деле не хотят завязывать шнурки на ботинках. Поэтому мы взяли эту технологию и внедрили ее в огромное количество моделей. И что самое интересное, наши дизайнеры и создатели наших продуктов делают это, работая дома. Так что просто удивительно, как они сохраняли чувство новаторства на протяжении всего этого периода времени,
WWD: Это интересно, потому что изначально все профессиональные виды спорта были закрыты. То есть у вас отобрали то, что обычно использовалось для обмена сообщениями, и люди тренировались в спальнях своих дочерей.
Джей Ди: Мы сделали тренировочный клуб Nike бесплатным. Мы начали публиковать посты [в социальных сетях] и поощряли наших подписчиков публиковать информацию о том, как они занимаются спортом. Я никогда не забуду свой любимый фильм: на нем пожилой индиец, одетый в футболку и брюки, сидел у себя на кухне, взял немного средства для мытья посуды, разбрызгал его по полу и создал беговую дорожку. Он взорвался. Но там было так много видеороликов, на которых дети, их родители и сами малыши занимались самыми разными вещами. Это принесло чувство надежды и вдохновения в то время, когда все было довольно мрачно и неопределенно. Люди были заперты в своих домах, все были напуганы в начале пандемии, мы не были до конца уверены, к чему все это приведет. И поэтому, пока элитный профессиональный спорт был закрыт — и, честно говоря, весь спорт был закрыт — мы рассматривали нашу цель как расширение определения спорта.
WWD: Вы много говорили о целях и миссии Nike. Как вы лично повлияли на это наследие и на эту компанию?
Джей Ди: Я сторонник лидерства слуг. И у меня есть примеры для подражания, такие люди, как тренер Джон Томпсон, который много лет входил в наш совет директоров, он был тренером в Джорджтауне. Тренер К. [Майк Кржижевски, который недавно ушел в отставку с поста главного тренера по баскетболу Университета Дьюка], Тара Вандервеер [главный тренер женской баскетбольной команды из Стэнфорда].
Не случайно они здесь на стенах вместе с Филом и Марком. Роль лидера заключается в том, чтобы служить нашей цели — нашим потребителям, нашим спортсменам, нашим товарищам по команде, нашим сотрудникам и сообществам, в которых мы работаем. Итак, я пришел к этому с очень сильным мышлением слуги. Самое важное, что мы пытались сделать за последние пару лет, — это ускорить то, о чем мы говорили. WWD: Включает ли это расширенные цифровые предложения?
Джей Ди: По мере того как потребители все больше погружаются в цифровую среду, мы задаемся вопросом, как нам повысить нашу способность обслуживать их. У нас есть CDA, Consumer Direct Acceleration, которая направлена на то, чтобы стать ближе и напрямую общаться с потребителями и предоставить им более персонализированный, более привлекательный опыт, более прямую связь с Nike.
Мы также пытались ускорить достижение нашей цели. Мы говорим о лучших людях, лучшей планете и лучшей игре. Что касается разнообразия и инклюзивности, мы всегда были лидерами в области разнообразия на внешнем уровне, что вы можете видеть из того, что мы сделали с Колином Каперником и другими, но мы также хотим быть уверенными, что мы лидируем внутри компании и что у нас самая разнообразная и инклюзивная культура и компания.
Мы четко поставили перед собой эту цель. Мы еще не достигли ее, и у нас есть возможность стать лучше, и так будет всегда. WWD: А другие миссии?
Джей Ди: В better planet мы действительно продвинулись вперед и считаем, что должны стать лидерами в области устойчивого развития в нашей отрасли, потому что 75% выбросов углекислого газа в атмосферу приходится на наши материалы и методы производства.
Подумайте о том, из чего изготавливается обувь: в некоторых изделиях используется кожа, резина, поролон, хлопок. У нас хорошие производственные мощности, поэтому мы делаем то же самое, что могут делать другие компании. Но если мы, как крупнейшая в мире компания по производству обуви и одежды, не будем внедрять фундаментальные инновации в области материалов и методов, мы не достигнем наших целей. Поэтому мы уделяем особое внимание альтернативным материалам, из которых изготавливается самая культовая обувь в мире.
И вы увидите, что благодаря нашему APCC (Advanced Product Creation Center) разнообразие, инклюзивность и экологичность прочно вошли во все, что мы делаем. WWD: Распространяется ли это и на вашу одежду?
Джей Ди: У нас есть действительно революционная одежда, материалы и методы производства с точки зрения экологичности, которые мы будем выпускать.
WWD: Вы также ориентируетесь на молодежь. Не могли бы вы рассказать мне об этом?
