Ценность красоты и Доброты продолжает расти
Смайлику — желтому кругу с двумя черными линиями вместо глаз и изогнутым ртом — в этом году исполняется 50 лет. И все же на нем нет ни единой морщинки. На самом деле, смайлик — символ доброты — никогда еще не казался таким свежим и актуальным, как сегодня, для косметических брендов, корпораций и розничных продавцов. Все больше людей стремятся использовать доброту в своей корпоративной культуре, брендинге и маркетинговых заявлениях. И хотя доброту как понятие не всегда легко поддается количественной оценке в бухгалтерском балансе или отчете о прибылях и убытках, все сходятся во мнении, что это имеет смысл для бизнеса. “Помимо создания более сильной и продуктивной рабочей силы, наука, лежащая в основе доброты и добрых поступков — как дарения, так и получения — [показывает, что это] модулирует нейроэндокринную систему и уменьшает воспаление в организме”, — сказал Брент Ридж, соучредитель Beekman 1802, бренда по уходу за кожей, ориентированного на микробиом. козье молоко — и доброта. “Все это свидетельствует о том, как выглядит ваша кожа и как стареет каждая клеточка вашего тела”, — продолжил он. “Это на самом деле имеет физиологическую пользу для вашего организма”.
Кроме того, на рабочем месте, где сотрудники иногда не знакомы лично, как никогда важно найти общий язык. “Это не всегда может быть связано только с цифрами или ключевыми показателями эффективности.
Должна быть личная связь. Доброта — это одна из тех вещей, которые могут стать связующим звеном для ваших сотрудников”, — говорит Ридж. Добрые поступки не новы для индустрии красоты, но с началом пандемии коронавируса два года назад их число возросло. Бренд дезодорантов Secret с момента своего основания в 1956 году ставил своей миссией дать женщинам возможность справляться со стрессовыми ситуациями.
Начиная с первого этапа недавнего кризиса в сфере здравоохранения, Secret решила продолжать выступать за равную оплату труда и представительство, поскольку женщинам все чаще приходилось выбирать между своей профессиональной деятельностью и уходом за детьми. В рамках своей кампании Secret совместно с YWCA организовали кампанию “Мама-супергерой”.
В видеоролике матери рассказывают о трудностях, с которыми они сталкиваются во время пандемии в связи с уходом за детьми, их дети рассказывают о своих мамах-сверхчеловеках, а бренд предоставил женщинам целый год оплачиваемого ухода за детьми. “Что нам в этом особенно понравилось, так это то, что это повлияло на настоящих женщин, которые боролись с пандемией на передовой”, — сказал Кристофер Тэлботт, старший бренд-директор global Secret и дезодорантов Gillette в Procter & Gamble. “Наша борьба за гендерное равенство не отошла на второй план и не пошла вспять”.
Он сказал, что Secret разработала новый подход к оценке воздействия добрых поступков и усилий, направленных на благо. Основной способ — это качественный подход, который заключается в частом общении с женщинами. “Так что не всегда речь идет о том, чтобы спросить: ”Эй, продажи выросли?» — сказал Тэлботт. “Шестьдесят два процента потребителей хотят, чтобы компании отстаивали свои интересы в вопросах, которые их волнуют”.
Другими количественными способами оценки успеха кампании являются исследования общественного мнения и отслеживание состояния бренда. “Доброта — это то, чему мы уделяем первостепенное, второе и третье внимание”, — продолжил он. — Мы знаем, что этого хотят наши потребители и сотрудники, и поэтому будем продолжать бороться за это дело”.
Британская компания Simple, производитель средств по уходу за кожей, принадлежащая Unilever, в рамках проекта Kindness запустила онлайн-сообщество «Акты доброты».
Org — глобальная некоммерческая организация, основанная на вере в то, что доброта является важным компонентом социальных изменений. Заявленная цель кампании — “помочь стране сделать Британию лучше». ”Люди писали: “Я собираюсь купить еду незнакомцу”. “Я собираюсь похвалить коллегу по работе». ”Я собираюсь спросить, как дела у друга. ”Я собираюсь найти время, чтобы выслушать друга”.
“Доброта лежит в основе философии Simple, и мы верим в эффективный уход за чистой и бережной кожей”, — сказал Гай Линнегар, менеджер по маркетингу Simple в Великобритании и Ирландии. “Пандемия подчеркнула важность доброты и то, что мелочи могут иметь большое значение, поэтому мы решили сотрудничать с Kindness.
Организация и [теле- и радиоведущая] Молли Кинг в 2021 году продолжат развивать эту философию”.
Надав Кляйн, доцент кафедры организационного поведения в INSEAD, сказал, что небольшие проявления доброты могут нанести серьезный удар. “Мы пришли к выводу, что если быть немного любезным, то это принесет наибольшую отдачу”, — сказал он. “Если вдуматься, то чем я добрее, чем альтруистичнее, тем дороже мне это обходится. Если я оказываю вам большую услугу, это обходится дороже, чем если бы я оказывал небольшую услугу.
Но мы обнаружили, что люди оценивают тех, кто оказывает небольшие услуги, так же положительно, как и тех, кто оказывает большие услуги, а это говорит о том, что быть немного любезным — это большая награда. “Если вы будете немного любезны с людьми, со временем это действительно окупится”, — продолжил Кляйн. “Вы легко сможете создать себе очень положительную репутацию среди людей”.
По его словам, на личном уровне добрые поступки могут сделать людей счастливее и придать жизни больше смысла. Доброта также является важным фактором, влияющим на продажи.
Эрик Коста, главный исполнительный директор Citynove, подразделения по недвижимости Galeries Lafayette Group, после разговора с лифтером понял, что стратегии розничной торговли нуждаются в изменении. В то время как в прошлом чаще всего выходила из строя кнопка открытия магазина на первом этаже, поскольку в конечном счете всем нужно было выйти из магазина, теперь больше всего вышла из строя кнопка закрытия двери. “Чаще всего нажимали на кнопку закрытия двери, чтобы выиграть 10 секунд”, — размышлял он. “Пятнадцать лет назад этой кнопкой никто не пользовался.
Она многозначительна, но в то же время свидетельствует о стрессе, связанном с цифровыми технологиями, о том, что все ускорилось. Внезапно мы больше не можем тратить время впустую.”
Косте и его команде пришлось задуматься о том, что могло бы заставить людей покидать свои дома и отправляться в обычный магазин, вместо того чтобы совершать покупки онлайн.
Их идея заключалась в том, что обычные покупки должны были стать чем-то вроде досуга. “Мы должны создавать у наших клиентов ощущение положительных эмоций, благополучия”, — объяснил он. Это может быть достигнуто за счет создания более открытых и светлых пространств и, что самое главное, за счет налаживания отношений с клиентами, которые затем чувствуют себя любимыми. “У нас есть неограниченный ресурс, которым является доброта наших сотрудников, наших команд”, — сказал Коста. “Это не ограниченный ресурс, как наличные деньги или капитальные вложения. ”
Его команда сотрудничала с семиологами, символистами и магами, чтобы вызвать положительные эмоции у покупателей.
Этого можно добиться с помощью эстетического выбора. Citynove работает с японской TeamLab над интерактивным цифровым проектом в магазине, включающим, например, поэтический пейзаж. “Мы создадим эти положительные эмоции, делая маленькие знаки доброты”, — сказал Коста.
Некоторые из случайных проявлений доброты включают мытье автомобилей людей, припаркованных на парковке магазина. “Это поможет создать атмосферу волшебства в этом месте”, — сказал Коста. Его команда сотрудничала с семиологами, символистами и магами, чтобы вызвать положительные эмоции у покупателей.
Этого можно добиться с помощью эстетического выбора. Citynove работает с японской TeamLab над интерактивным цифровым проектом в магазине, включающим, например, поэтический пейзаж. “Мы создадим эти положительные эмоции, делая маленькие знаки доброты”, — сказал Коста.
Некоторые из случайных проявлений доброты включают мытье автомобилей людей, припаркованных на парковке магазина. “Это поможет создать атмосферу волшебства в этом месте”, — сказал Коста. Тем временем некоторые салоны красоты становятся все добрее. Один из руководителей, например, сказал, что с момента прихода Сью Наби на пост генерального директора в сентябре 2020 года в Coty Inc. культивировался дух доброты. Кэролайн Андреотти, исполнительный вице-президент компании global travel retail, описала это как “доброжелательное отношение к людям в организации, принятие того, что отличается от других, и открытость как лидера, доброе отношение к планете благодаря философии, которой она придерживается в отношении продуктов”.
Фил Льюис, консультант по организационному развитию и основатель Corporate Punk, говоря о растущем внимании к доброте на рабочих местах, сказал: “Проще говоря, в постпандемический период пришло осознание того, что то, как многие организации работали и относились к своим сотрудникам, не обязательно будет устойчивым для того, чтобы они продвигались вперед”.
У поколения Z и миллениалов повышенное внимание к корпоративному поведению, а цифровые МЕДИА делают большинство организаций уязвимыми. “Таким образом, плохое отношение к сотрудникам теперь может проявляться так, как не проявлялось раньше”, — сказал Льюис. “Организации, которые хорошо относятся к людям, как правило, дольше сохраняют с ними связь”.
Доброта также придает сотрудникам более высокий уровень энергии, поэтому они быстрее внедряют инновации и повышают Доброта также придает сотрудникам более высокий уровень энергии, поэтому они быстрее внедряют инновации и повышают производительность.
Он считает, что большинство людей созданы для добра, но при этом утверждает: “Действительно, трудно создать масштабируемые организации, которые действительно способны доброжелательно относиться к людям на планете — по разным причинам, связанным с тем фактом, что нам нужны системы и процессы, обеспечивающие единообразие в работе. [Есть] тот факт, что у нас есть акционеры и стимулы, которые стремятся к прибыльности и росту любой ценой, и тот факт, что почти все организации в той или иной степени деспотичны, потому что они должны быть такими, потому что должен существовать общепринятый способ ведения дел. Вы не можете заставить всех делать то, что они хотят, — это полная анархия”.
Однако Льюис
