Эрик Нордстром: Держать Нордстрома сосредоточенным, действовать безотлагательно
Nordstrom Inc. продолжает оставаться “сосредоточенной и действовать безотлагательно” и видит убедительные доказательства того, что ее стратегия “Ближе к вам” работает, заявил Эрик Нордстром, главный исполнительный директор, на ежегодном собрании ритейлера, состоявшемся в среду. “Мы продолжаем действовать в срочном порядке, чтобы завоевать наши самые важные рынки, расширить охват Nordstrom Rack и увеличить скорость работы в цифровом формате”, — сказал Нордстром акционерам. “Мы знаем, что для завоевания доверия клиентов нам необходимо продолжать развивать то, что у нас получается лучше всего, — нашу приверженность обслуживанию клиентов, взаимосвязанные цифровые и физические активы и прочные партнерские отношения с лучшими мировыми брендами. ”На цифровые технологии, — отметил он, — приходится 42% бизнеса розничной сети из Сиэтла. “Если последние два года чему-то нас и научили, так это тому, как важно знать, кто мы такие и за что боремся.
В условиях сохраняющейся неопределенности, как в нашей отрасли, так и во всем мире, мы сохраняли четкость наших целей и приоритетов. Компания Nordstrom существует для того, чтобы помогать клиентам чувствовать себя хорошо и выглядеть наилучшим образом”.
Подводя итоги прошлого года, компания Nordstrom заявила: “Несмотря на новые операционные задачи, 2021 год дал нам много поводов для оптимизма.
Мы продолжали инвестировать в наши цифровые платформы, увеличили количество предлагаемых товаров на 50%, запустили более 300 новых брендов, расширили услуги, ориентированные на клиента, такие как доставка заказов и индивидуальный дизайн, а также укрепили связи с клиентами благодаря нашей программе лояльности”.
Стратегия Nordstrom “Ближе к вам”, по словам генерального директора, по-прежнему направлена на предоставление клиентам более удобных и взаимосвязанных услуг в наших магазинах и на цифровых платформах. Мы разработали этот подход в 2020 году, и он по-прежнему является мощным инструментом развития нашего бизнеса, сочетая в себе преимущества наших магазинов Nordstrom и Nordstrom Rack с мощными цифровыми возможностями, что подтверждает нашу репутацию непревзойденного сервиса для клиентов”.
В повестке дня — создание сети скидочных магазинов Rack, рыночная стратегия, использующая физические и цифровые активы для предоставления более качественных услуг и удобств, а также цифровые продажи как крупнейшие возможности роста Nordstrom в будущем. “Мы получили убедительные доказательства того, что наша стратегия работает”, — сказал Нордстром, добавив, что среднестатистический покупатель, совершающий покупки как в магазинах, так и онлайн через баннеры Nordstrom и Nordstrom Rack, тратит в 12 раз больше, чем покупатель, совершающий покупки по одному каналу.
Он также сказал, что покупатель, который пользуется услугами розничной сети по доставке товаров в магазин, тратит в три с половиной раза больше, чем те, кто этого не делает. “Клиенты, которые пользуются нашими услугами, такими как перепланировка и индивидуальный дизайн, тратят в пять-семь раз больше, чем те, кто этого не делает”.
Президент и главный бренд-менеджер Пит Нордстром охарактеризовал 2021 год как “преобразующий для нашего бизнеса во многих отношениях, но даже несмотря на то, что мы предвидим и адаптируемся к потребностям клиентов, наши ценности остаются неизменными”.
Он сказал, что компания “гордится работой, которую мы проводим, чтобы обслуживать более разнообразную клиентскую базу и использовать наше влияние для стимулирования изменений в индустрии моды”.
По его словам, Nordstrom планирует увеличить розничные продажи брендов, принадлежащих чернокожим, испаноязычным и латиноамериканцам, до 500 миллионов долларов к 2025 году. “Только в прошлом году мы добавили в наш ассортимент 140 таких брендов. Мы также подписали 15-процентный контракт, подчеркивающий нашу приверженность увеличению объема закупок у бизнеса, принадлежащего и основанного компанией Black, в 10 раз к концу 2030 года”.
В этом году, добавил Пит, компания вернулась к проведению личных совещаний с руководством компании, и за пять недель более пяти руководителей провели более 260 встреч в магазинах, центрах реализации и дистрибуции, а также в корпоративных офисах.
Nordstrom опубликует результаты за первый квартал 26 мая, но в четвертом квартале прошлого года компания продемонстрировала прогресс в реализации стратегических инициатив и усилиях по восстановлению после некоторых сбоев в продажах и ценообразовании в предыдущих кварталах, сообщив о значительном росте прибыли до 200 миллионов долларов с 33 миллионов долларов в прошлом году -в то время как продажи выросли на 23 процента до 4,38 миллиарда долларов против 3,55 миллиарда долларов за аналогичный период 2020 финансового года и снизились на 1 процент по сравнению с аналогичным периодом 2019 финансового года. В целом за 2021 год Nordstrom заработала 178 миллионов долларов по сравнению с убытком в размере 690 миллионов долларов в 2020 году, на который сильно повлияла пандемия.
Объем продаж достиг 14,4 млрд долларов по сравнению с 10,36 млрд долларов в 2020 году. Чистая прибыль за последний финансовый год включала расходы на рефинансирование долга в размере 88 млн долларов. В 2022 году Nordstrom прогнозирует рост выручки, включая розничные продажи и доходы по кредитным картам, на 5-7% по сравнению с 2021 финансовым годом, прибыль до вычета процентов и налогов составит 5,6-6% от объема продаж, а прибыль на акцию — от 3,15 до 3,50 долл. операции по обратному выкупу, если таковые имеются.
