Sephora возглавляет усилия ритейлеров по борьбе с расовыми предрассудками в розничной торговле
Тридцать ведущих ритейлеров США подписали Хартию по борьбе с расовыми предрассудками в розничной торговле, инициированную некоммерческой организацией Open to All и Sephora. Хартия направлена на устранение расовых предрассудков при взаимодействии с покупателями посредством разработки ресурсов, обучения и переподготовки сотрудников в секторе розничной торговли США. Цель — открытый обмен информацией. Хартия была основана на результатах исследования расовых предубеждений в розничной торговле, которое было проведено по заказу Sephora с начала осени 2019 года по конец 2020 года.
Исследование показало, что двое из пяти жителей США Покупатели розничной торговли сталкивались с несправедливым обращением по признаку своей расы или цвета кожи, а каждый пятый сотрудник розничной торговли сталкивался с несправедливым обращением по признаку своей расы на рабочем месте, как со стороны покупателей, так и со стороны своих коллег. “Исследование подчеркнуло распространенность несправедливого отношения к покупателям BIPOC в торговых центрах по всей стране”, — заявила Калла Ронгеруде, директор Open to All. “Мы считаем, что в сфере розничной торговли должна проводиться политика абсолютной нетерпимости к дискриминации. Благодаря обязательствам этих компаний мы можем приступить к решению проблемы, действовать и сделать покупки более инклюзивными”.
В число первых 28 ритейлеров США, подписавших хартию, входят: American Eagle Outfitters Inc., Ascena Retail Group, Ben & Jerry’s, Capri Holdings, CarMax, Crocs, Dick’s, Gap Inc., H&M, J. Crew Group, Levi Strauss & Co., Michaels, Movado Group, Tapestry, Rue 21, Sephora и Zara.
К вечеру четверга The Body Shop и Cartier также присоединились к хартии. “H&M USA гордится тем, что подписала эту очень важную хартию”, — заявила Катя Ахола, менеджер по продажам H&M в США. “Мы знаем, что как отрасль, нам предстоит проделать еще очень много работы, но этот очень важный шаг и коллективная работа сторон, подписавших соглашение, приблизят нас к цели создания более гостеприимной, безопасной и инклюзивной розничной торговли для всех наших клиентов”.
Подписав хартию, бренды взяли на себя обязательство предпринять ощутимые шаги по созданию более инклюзивного опыта совершения покупок, такие как увеличение разнообразия и представленности в маркетинговых усилиях, обучение сотрудников для устранения неосознанных предубеждений и внедрение механизмов обратной связи, позволяющих услышать мнение покупателей BIPOC и улучшить их опыт. Консалтинговая фирма Mattingly Solutions разработала двухчасовой тренинг по борьбе с расизмом, который будет проведен для всех членов хартии в рамках этой работы.
В то время как только розничные торговцы могут подписать саму хартию, компании, не связанные с розничной торговлей, учреждения и некоммерческие организации могут поддержать инициативу, взяв на себя обязательство быть открытыми для всех и поддерживая работу компаний-участниц. В интервью, данном в четверг, Ронгеруде сказал: “Одна вещь, которая действительно важна, заключается в том, что, как показали исследования, когда покупателя BIPOC не приглашают в торговое заведение, он вряд ли что-то скажет, будь то звонок или публикация в социальных сетях.
Они просто больше не будут делать покупки в этом магазине или у этой компании. Это показывает не только то, насколько необходимо обучение, но и то, насколько необходим доступный механизм обратной связи, учитывая маловероятность того, что покупатель цвета скажет, что он столкнулся с нежелательным или дискриминационным взаимодействием”.
В целом, по ее словам, компании-участницы проявляют сильное желание создавать культуру сопричастности.
Кроме того, клиенты и сотрудники ожидают, что компании будут серьезно относиться к дискриминации, — сказала Ронгеруде. В рамках программы «Открыто для всех» она была впечатлена уровнем приверженности компаний, с которыми группа уже работает. По ее словам, даже во время пандемии, когда для некоторых были необходимы увольнения, компании продолжали активно заниматься решением проблем дискриминации. На октябрь запланирована встреча, чтобы компании, подписавшие хартию, могли оценить, как прошел тренинг, есть ли какие-либо пробелы или потребности в дополнительных ресурсах.
Узнав, что многие розничные продавцы проводят тренинги по неосознанной предвзятости, но не по расовой принадлежности, Ронгеруде сказал, что план состоит в том, чтобы предложить последнее. “Мы хотим убедиться, что предлагаем именно это, а затем будем разрабатывать и совершенствовать наши материалы в дальнейшем”.
«Open To All» стремится к тому, чтобы как можно больше розничных продавцов подписали хартию, и не только магазины модной одежды, но и зоомагазины, хозяйственные магазины, продуктовые магазины и магазины больших размеров, — сказал Ронгеруде. “Что действительно приведет к переменам, так это то, что вся отрасль розничной торговли займет позицию абсолютной нетерпимости к дискриминации и расовым предрассудкам. А затем будет работать сообща, чтобы повлиять на это. ”, — сказала она.
Ронгерудес выразила надежду, что через три-пять лет множество розничных продавцов будут собираться каждый месяц, чтобы открыто для всех обсудить предпринимаемые действия и сообщать о “все меньшем количестве случаев расовой предвзятости”.
Примечание редактора: Эта статья была обновлена 19 мая в 18:40 по восточному времени. ПОДРОБНЕЕ ЧИТАЙТЕ НА сайте WWD. COM:
Kering расширяет разнообразие и инклюзивность на региональном уровне
Conde Nast публикует второй отчет о разнообразии и инклюзивности
Насколько разнообразны советы директоров косметических компаний?
